Procedimiento de gestión de reclamos

Twin Stablecoins (Twin Finance S.A.S.)

Twin Finance S.A.S., emisora de Twin Stablecoins, se compromete a gestionar los reclamos con prontitud, de manera justa y sin costo alguno.

Cómo presentar un reclamo

Por favor, envíe su reclamo a [email protected] o a través del canal de comunicación acordado con usted. Para ayudarnos a revisar su reclamo, incluya lo siguiente:

Su nombre o el nombre de su entidad y los datos de su cuenta Twin (si corresponde).
El nombre y el correo electrónico de la persona con quien debemos comunicarnos.
La o las Twin Stablecoins a las que se refiere su reclamo (por ejemplo, ARGt, BRAt o MEXt) y la red involucrada (por ejemplo, Arbitrum, Base o Polygon).
El tipo de problema (por ejemplo, emisión, rescate, demora, monto incorrecto, comisiones, acceso a la cuenta u otro).
Una descripción del problema y la fecha o fechas en que ocurrió.
El ID o hash de la transacción, la o las direcciones de billetera y los montos involucrados, si los hubiera.
El resultado que busca.
Cualquier documentación de respaldo.

Qué sucede después

Confirmaremos la recepción de su reclamo dentro de los diez (10) días hábiles y le indicaremos un plazo estimado para su resolución.
Su reclamo será revisado por nuestro equipo de Operaciones o de Cumplimiento (Compliance) y, cuando sea necesario, será escalado a nuestro Chief Compliance Officer.
Cuando identifiquemos un error, lo corregiremos dentro de un plazo razonable.
Le informaremos por escrito el resultado de nuestra revisión y los motivos de nuestra decisión.

Información de la empresa

Twin Finance S.A.S. es una sociedad constituida en Uruguay (RUT 220559910018) y es la emisora de Twin Stablecoins.

Domicilio social: Andes 1365, apto. 310, Montevideo, Uruguay
Contacto: [email protected]

Twin Assets (Twin Finance Bermuda Ltd.)

Twin Finance Bermuda Ltd. (“Twin”) se compromete a gestionar los reclamos con prontitud, de manera justa y sin costo alguno.

Cómo presentar un reclamo

Por favor, presente su reclamo a través de nuestro Formulario de Reclamos o escríbanos a [email protected] o a través del canal de comunicación acordado en su contrato de cliente. Para ayudarnos a revisar su reclamo, incluya lo siguiente:

El nombre de su entidad y su ID de Cuenta Twin (si corresponde).
El nombre y el correo electrónico de la persona con quien debemos comunicarnos.
El producto o servicio de Twin al que se refiere su reclamo.
El tipo de problema (por ejemplo, demora, monto incorrecto, comisiones, acceso a la cuenta u otro).
Una descripción del problema y la fecha o fechas en que ocurrió.
El ID o hash de la transacción y los montos involucrados, si los hubiera.
El resultado que busca.
Cualquier documentación de respaldo.

Qué sucede después

Confirmaremos la recepción de su reclamo dentro de los diez (10) días hábiles y le indicaremos un plazo estimado para su resolución.
Su reclamo será revisado por nuestro equipo de Operaciones o de Cumplimiento (Compliance) y, cuando sea necesario, será escalado a nuestro Chief Compliance Officer.
Cuando identifiquemos un error, lo corregiremos dentro de un plazo razonable.
Le informaremos por escrito el resultado de nuestra revisión y los motivos de nuestra decisión.

Inactividad de la cuenta

Una Cuenta Twin podrá considerarse inactiva cuando (a) no se haya recibido ninguna transacción, instrucción o comunicación del titular de la cuenta durante un período de doce (12) meses consecutivos; y (b) el titular de la cuenta no haya respondido dentro de los treinta (30) días posteriores a, al menos, un intento de Twin de contactarlo a través del canal de comunicación acordado. La tenencia de Twin Tokens u otros activos digitales en una Cuenta Twin constituye actividad, y una Cuenta Twin no se considerará inactiva mientras mantenga un saldo positivo de Twin Tokens u otros activos digitales.

Antes de cerrar una cuenta o considerarla inactiva, Twin dará un aviso previo razonable y una oportunidad para subsanar cualquier inconveniente, salvo que lo prohíba la ley aplicable o que se requiera una acción inmediata por razones legales, regulatorias, de prevención del lavado de activos o de seguridad.

Al cerrarse o desactivarse una cuenta, Twin devolverá sin demora los activos digitales que mantenga para el titular de la cuenta, conforme a sus instrucciones y sujeto a la ley aplicable.

Información regulatoria

Twin Finance Bermuda Ltd. es una sociedad de cuentas segregadas (segregated accounts company) constituida en Bermudas (número de registro 202403211) y cuenta con licencia de la Autoridad Monetaria de Bermudas (Bermuda Monetary Authority) para realizar negocios de activos digitales conforme a la Digital Asset Business Act 2018 (licencia de Clase M). Ninguna otra entidad del grupo Twin posee dicha licencia.

Sede principal: c/-Walkers Corporate (Bermuda) Limited, Park Place, 55 Par-la-Ville Road, Hamilton, Pembroke, HM 11, Bermuda
Contacto: [email protected]